skip to content

Cookies al web de la UE

Utilitzem cookies per donar-li la millor experiència com a usuari de la nostra pàgina. No les fem servir per recollir cap dada personal per raons estadístiques a través de Google Analytics. Si no desitja rebre cookies, modifiqui la seva configuració de cookies en qualsevol moment.

Continuar
 
 
Càmeres davant el Parlament Europeu
Càmeres davant el Parlament Europeu
 
14/11/2017

Comerç electrònic: el PE reforça els drets dels consumidors

  • El 37% de les pàgines web dedicades al comerç electrònic -viatges, oci, roba, béns electrònics i serveis de crèdit- no complien el 2014 les normes sobre consumidors
  • Més competències per a les autoritats nacionals per combatre el frau
  • Accions coordinades per fer front a les infraccions transfrontereres

El Parlament ha aprovat avui dimarts les noves normes europees per a una millor protecció dels consumidors contra estafes i per la detecció més ràpida de professionals deshonestos.

 .

Les autoritats nacionals competents tindran més poder per detectar i aturar la vulneració de les lleis de drets dels consumidors en el comerç electrònic i podran coordinar les seves accions a tota la UE d'una manera més eficient gràcies a la revisió del reglament sobre cooperació en matèria de protecció dels consumidors (CPC).

Els canvis busquen acabar amb els buits legals existents que s'agreugen a causa de les diferències entre països. Les seves competències han d'incloure, entre altres:

  • demanar informació als registradors de dominis i als bancs per identificar professionals deshonestos,
  • fer compres de prova de béns i serveis, inclosa l'actuació com "comprador misteriós",
  • imposar l'exposició d'una advertència explícita a la pàgina web, eliminar contingut digital o restringir l'accés a determinades pàgines o aplicacions, a falta d'una altra manera efectiva d’aturar una pràctica il·legal,
  • aplicar sancions, incloses multes, i
  • informar els consumidors de com sol·licitar una compensació.

Fer front a infraccions generalitzades

La Comissió Europea coordinarà les accions en casos en què una infracció perjudiqui o hi hagi el risc que perjudiqui els interessos col·lectius dels consumidors d’almenys dos terços dels Estats membres, és a dir, dos terços de la població europea.

Una de les demandes crucials pel Parlament durant les negociacions amb el Consell va ser incrementar el paper de les organitzacions de consumidors. La nova normativa estableix que podran encarregar-se d'alertar les autoritats davant la sospita d'infraccions.

Declaració de la ponent

Olga Sehnalová (S&D, República Txeca), responsable de la tramitació parlamentària del projecte legislatiu, ha indicat que "les noves normes enfortiran i milloraran la cooperació entre tots els actors implicats en la protecció del consumidor, per verificar si es compleixen les normes i fer front a les infraccions transfrontereres. La cooperació entre les autoritats nacionals, la Comissió i les organitzacions crea un mecanisme eficient per combatre les pràctiques de professionals deshonestos tant en línia com en el comerç tradicional, reforçant els drets dels consumidors".

Propers passos

El text legislatiu, aprovat pel Parlament per 591 vots a favor, 80 en contra i 15 abstencions, encara ha de ser adoptat formalment pel Consell. La nova normativa serà aplicable 24 mesos després de la data d'entrada en vigor.

Més informació

La nova normativa permetrà fer front amb millors eines a situacions com ara, per exemple:

  • Una promoció de curta durada oferta en diversos països per una aerolínia que posteriorment cancel·la els descomptes.
  • Una subscripció a llarg termini amagada darrere una oferta per aconseguir un telèfon mòbil per 1 euro.
  • Un venedor a internet que no proveïa els mobles que oferia i que ha canviat de domicili 4 vegades en 3 anys.
  • Queixes sobre preus de lloguer de cotxes per discriminació dels consumidors segons el país d'origen.