Toimia matkailijoiden elämän helpottamiseksi

Lentoyhtiöiden tulisi tarjota tietoa sekä pikaista apua eristyksiin jääneille matkustajilleen, todetaan torstaina hyväksytyssä päätöslauselmassa. Parlamentti vaatii komissiota parantamaan korvauskäytäntöjä tilanteissa, joissa lento perutaan tai se on myöhässä. Korvaukset koskisivat myös tapauksia, joissa matkatavarat myöhästyvät yli kuusi tuntia.

Vaikka EU-lainsäädäntö on jo edennyt kohti lentomatkustajien oikeuksien parantamista, vielä on tehtävä enemmän, jotta matkustajien oikeudet voidaan taata, totesi esittelijä Keith Taylor (Greens/EFA, Britannia) ennen äänestystä. Erityisesti "poikkeuksellisten olosuhteiden" ja "peruutuksen" määritelmiä on selvennettävä, jotta voidaan pakottaa lentoyhtiöt kantamaan vastuunsa, hän jatkoi.

Parannuksia neuvontaan

Lentoyhtiöiden tulee jokaisella lentokentällä taata matkustajille mahdollisuus asiointiin asiantuntevan henkilökunnan kanssa, joka pystyy vaikkapa puhelimitse neuvomaan matkustajia uusien reittivaihtoehtojen löytämisessä. Tämän henkilön pitäisi myös voida tehdä päätöksiä uuden reitin, uuden varauksen ja muun avun suhteen, hyväksytyssä tekstissä todetaan.

Parlamentti vaatii komissiota myös laatimaan kaikilla EU-kielillä standardimuotoisen valituslomakkeen, joka voitaisiin häiriötilanteissa antaa matkustajille täytettäväksi.  Matkustajat tulee tekstin mukaan lisäksi kotiuttaa ilmaiseksi lentoyhtiöiden mennessä vararikkoon tai muutoin lopettaessa toimintansa.

Mainostettujen hintojen heijasteltava lopullista hintaa

Komissiota kehotetaan myös harmonisoimaan käsimatkatavaroita koskevat säännöt sekä lopettamaan epäoikeudenmukaiset kaupalliset käytännöt kuten epäselvän hinnoittelun sekä internetostoja koskevat pakolliset lisämaksut, yksipuoliset lentojen uudelleen aikatauluttamiset sekä asuinmaan perusteella tapahtuvan matkustajien hintasyrjinnän. Matkan ympäristövaikutus pitäisi myös esittää lipussa.

Matkustajilla tulisi olla mahdollisuus peruuttaa tai muuttaa tehty varaus ilmaiseksi kahden tunnin sisällä. Heillä olisi myös oltava oikeus saada tietoja heitä koskevista matkustajarekisteritiedoista sekä siitä, miten näitä tietoja käytetään ja kenelle niitä annetaan, parlamentti toteaa.

Parlamentti vaatii, että vammaisille ja liikuntarajoitteisille henkilöille taataan esteetön pääsy lentoliikennepalveluihin ja painottaa oikeutta käyttää liikkumista helpottavia välineitä. Lisäksi jokaisessa lentokoneessa pitäisi olla tarjolla turvaistuimia lapsia varten.