Matkustajien oikeudet käsittelyssä

Joka vuosi miljoonat eurooppalaiset matkustavat EU:n sisällä ja sen ulkopuolella lentokoneilla, junilla, busseilla ja laivoilla. Heillä on EU:n alueella matkustajina oikeuksia, mutta nämä oikeudet ovat usein huonosti tunnettuja tai ne voidaan jopa jättää huomiotta. Mepit äänestävät 23. lokakuuta täysistunnossa oikeuksien vahvistamisesta ja erityisesti kuljetusyritysten velvollisuudesta kertoa matkustajille heidän oikeuksistaan.

"Matkustajille pitäisi kertoa heidän oikeuksistaan paremmin jo varausvaiheessa. Verkossa olevien lentohintojen pitäisi olla selvemmät. Meidän täytyy myös parantaa tiedonkulkua matkustamisen aikana", sanoi Geoges Bach (EPP, Luxemburg), joka teki ei-sitovan mietinnön matkustajien oikeuksista.

Hän ehdottaa infopisteiden sijoittamista lähtö- ja tuloauloihin, jotta ihmisiä voitaisiin neuvoa myöhästymisen, peruutuksen tai muiden ongelmien sattuessa. Lisäksi hänen mielestään olisi oltava yksi valituskaavake ja kiinteä aika, jonka kuluessa se olisi käsiteltävä.

Suurimmat haasteet

Millaisia ongelmia ihmiset kohtaavat matkustaessaan lentokoneella tai junalla? Bach teki epävirallisen kyselyn Euroopan parlamentissa. Kyselyn mukaan noin puolet ongelmista johtui viivästymisistä, jatkoyhteyden menettämisestä tai peruutuksista.

Muut ongelmat liittyivät riittämättömään tiedotukseen, matkatavaroiden käsittelyyn, liikuntarajoitteisten avun puuttumiseen tai epäselvään hinnoitteluun verkkosivuilla. Lähes neljäsosa lentoliikenteestä valittaneista ei saanut koskaan vastausta, ja junaliikenteen puolella luku oli 15%.

Monimutkainen oikeuksien järjestelmä

Matkustajien oikeuksia käsitellään useissa EU:n asetuksissa. Riippuen matkustusvälineestä oikeuksissa on eroja esimerkiksi jumiin jääneiden matkustajien, korvausten ja viivästyksen määritelmien sekä poikkeusten suhteen.

Komissio julkaisi viime vuonna tiedonannon, jonka avulla yritykset ja kansalliset viranomaiset voivat saattaa voimaan ja pitää yllä EU-sääntöjä matkustajien oikeuksia koskien johdonmukaisella tavalla kaikissa liikennemuodoissa.

"Tarvitsemme yhden kaikki sektorit käsittävän matkustajien oikeuksia koskevan lainsäädännön, mutta se on keskipitkän aikavälin tavoitteemme, joka toteutuisi 5-10 vuodessa. Nykyään meillä on erilaisia kokemuksia sääntöjen voimaansaattamisesta ja tietyt säännöt eivät ole vielä voimassa", Bach totesi. Uudet laiva- ja bussimatkustajia koskevat säännöt tulevat voimaan joulukuussa 2012 ja maaliskuussa 2013.

Seuraavat askeleet

Komissio suunnittelee ongelmakohtien korjaamiseksi lentomatkustajien oikeuksien uudelleentarkastelua, joka tehtäisiin vuoden 2012 lopussa tai vuoden 2013 alussa.