Propositions sur les informations données aux passagers 

 
 

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Dans chaque aéroport où ils opèrent, les transporteurs aériens seraient tenus de créer des points où une personne de contact de la compagnie serait présente (ou une partie tierce engagée par le transporteur). L'objectif de ces points de contact est de pouvoir donner aux passagers des informations sur leurs droits et sur les procédures de plainte (pendant les heures d'activité de l'aéroport et jusqu'à ce que les passagers aient débarqué du dernier vol). Le personnel devrait également être disponible pour aider les passagers et intervenir rapidement en cas de vols annulés ou retardés, d'embarquement refusé ou de bagages perdus ou retardés. Il devrait en outre fournir des informations sur l'assistance, le remboursement, le changement d'itinéraire, les nouvelles réservations et la procédure de dépôt des plaintes.


Les formulaires de plainte pour les bagages endommagés/retardés devaient être remis à la demande des passagers aux comptoirs d'enregistrement et/ou aux points de service des aéroports. Ils devraient également être disponibles sur le site Internet de la compagnie aérienne.