Viaggiare più sicuri e con più garanzie

Le linee aeree devono fornire ai passeggeri lasciati a terra informazioni migliori e aiuto immediato, sostengono i deputati in una risoluzione adottata giovedì per alzata di mano. Esortano la Commissione a rafforzare le norme sull'assistenza e sul risarcimento in caso di cancellazione o ritardo dei voli, inclusi i ritardi di bagagli superiori alle sei ore.

"Nonostante la legislazione dell'UE abbia già fatto molto per rafforzare i diritti dei passeggeri aerei, bisogna fare di più per garantire loro un trattamento equo e per assicurare diritti più ampi per tutti i viaggiatori", ha dichiarato il relatore Keith Taylor (Verdi/ALE, UK) prima del voto. In particolare, ha aggiunto, le nozioni di "circostanze straordinarie" e "cancellazione" devono essere chiarificate affinché le linee aeree si assumano le proprie responsabilità.

Migliorare i servizi d'informazione e l'assistenza

La risoluzione dichiara che i vettori aerei dovrebbero garantire la presenza di personale di contatto che possa fornire ai passeggeri lasciati a terra, in ogni aeroporto o per telefono, informazioni utili su opzioni di viaggio alternative, e in grado di prendere decisioni tempestive su assistenza, reinserimento su altre rotte e trasferimenti su altri voli.

I deputati invitano la Commissione a redigere un formulario tipo per eventuali reclami tradotto in tutte le lingue dell'Unione, da distribuire ai passeggeri in caso di interruzione dei servizi. Inoltre, i passeggeri lasciati a terra in caso di fallimento o cessazione delle attività delle linee aeree devono essere rimpatriati gratuitamente.

I prezzi pubblicizzati devono riflettere i quelli finali

La risoluzione invita la Commissione ad armonizzare le regole sui bagagli a mano e a porre fine alle pratiche commerciali sleali (ad esempio prezzi poco chiari e costi aggiuntivi non opzionali se si prenota online), alla riprogrammazione unilaterale dei voli e alla discriminazione dei prezzi sulla base del paese di residenza. L'impatto ambientale del viaggio dovrebbe essere indicato sul biglietto aereo.

Modificare la prenotazione fino a due ore prima della partenza

I passeggeri dovrebbero avere il diritto di annullare o modificare la loro prenotazione gratuitamente entro due ore dalla prenotazione iniziale, avere pieno accesso alle informazioni relative ai dati del codice di prenotazione (Passenger Name Record, PNR) ed essere informati su come tali dati sono, afferma il Parlamento.

I deputati insistono che i passeggeri con disabilità o con mobilità ridotta devono avere accesso senza ostacoli ai servizi di trasporto aereo, incluso il diritto di utilizzare ausili per la mobilità. Infine, su ogni aereo devono essere previsti seggiolini sicuri per bambini.

La risoluzione è stata approvata con 509 voti a favore, 20 contrari e 53 astensioni.

Procedura: risoluzione non legislativa