Vartotojai galės pigiau ir greičiau spręsti ginčus dėl įsigytų prekių

Apsipirkimas internetu turėtų tapti patrauklesnis vartotojams, kurie nelinkę ginčų dėl įsigytų prekių ar paslaugų spręsti teismuose. EP Vidaus rinkos komiteto nariai liepos10 dieną pritarė siūlymams sukurti europinę sistemą, kuri leistų greičiau ir pigiau išspręsti ginčą tarp pirkėjo ir pardavėjo ir kuri būtų patrauklesnė alternatyva teismo procesams.

Šiuo metu spręsti ginčus ne teisme ES įmanoma tik kai kuriuose verslo sektoriuose arba tik tam tikrose vietovėse. 2010 m. tik 5 proc. įsigytomis prekėmis nepatenkintų vartotojų pasinaudojo šia galimybe.

Todėl praeitais metais Europos Komisija pasiūlė teisės aktus, pagal kuriuos visi ES vartotojai galėtų spręsti ginčus be teismo, nepriklausomai nuo prekės ar šalies, kurioje ji įsigyta. Taip pat siūloma sukurti kitoje ES šalyje elektroniniu būdu perkantiems vartotojams skirtą platformą, kurioje per 30 dienų sutartinius ginčus bus galima išspręsti vien tik elektroniniu būdu.

„Ginčų alternatyvus sprendimas (GAS) turėtų būti paprastas, greitas, pigus ir nebiurokratiškas. Jis turi būti akivaizdžiai pranašesnis už tokius tradicinius sprendimo būdus kaip teisminis procesas. Antraip, vartotojai juo nesinaudos“, – kalbėjo EP nuomonės šiuo klausimu rengėjas Louis Grech (Socialistai ir demokratai, Malta).

EP komitetas pasiūlė, kad GAS direktyva būtų taikoma ir ginčams šalies viduje, o

GAS subjektai būtų ne tik nešališki, bet ir nepriklausomi. Pardavėjai taip pat privalės apie juos informuoti pirkėjus.

Tuo tarpu antruoju ES teisės aktu – reglamentu – siekiama sukurti europinę elektroninio ginčų sprendimo platformą (GES). Joje vartotojai ir įmonės galės elektroniniu būdu spręsti ginčus dėl kitoje ES šalyje internetu įsigytų produktų ir paslaugų.

„Šis reglamentas taip pat turėtų būti taikomas šalių viduje kylantiems ginčams, nes internetu perkantiems vartotojams gali būti sunku nustatyti sandorio vietą“, – kalbėjo EP nuomonės dėl elektroninės ginčų sprendimo sistemos rengėja Róża Gräfin von Thun und Hohenstein (Europos liaudies partija, Lenkija).