Stiprina patērētāju tiesību aizsardzību pirkumiem internetā

Šodien Parlaments apstiprināja grozījumus jaunajai patērētāju tiesību direktīvai ar mērķi sekmēt augstāku patērētāju tiesību aizsardzības līmeni, veicot iepirkumus internetā vai citā dalībvalstī. Deputāti apstiprināja izmaiņas, taču pārcēla galīgās EP nostājas apstiprināšanu, jo turpinās kompromisa sarunas ar Padomi, kas pārstāv dalībvalstu viedokli.

Jaunā direktīva par patērētāju tiesībām aptvers gandrīz visa veida tirdzniecību, ietverot tirdzniecību pa telefonu vai tiešsaistē. Ņemot vērā strauji augošo tirdzniecību internetā, direktīva precizēs un papildinās jau esošos noteikumus par patērētāju tiesībām, kas attiecas uz pirkumiem tiešsaistē.

Parlamenta atbalstītie noteikumi nostiprina patērētāju tiesības, īpaši attiecībā uz  informācijas pieejamību pircējam, noteikumiem par piegādi un gadījumiem, kad tiek lauzts pirkuma līgums. Tāpat tiek precizēti arī noteikumi par digitāla formāta lejupielādējamām precēm, kā arī precizējumu mērķis ir samazināt administratīvās barjeras maziem un vidējiem uzņēmumiem.  

Tiesības saņemt informāciju

Patērētājiem, iepērkoties internetā vai pasūtot preci no kataloga,  jāsaņem skaidra informācija par to, kādu preci,  no kā un par kādu cenu iegādājas.  Tirgotāja identitātei un adresei vienmēr jābūt norādītai, uzsver EP deputāti.

Noteikumos paredzēts arī tas, ka turpmāk nedrīkst būt "slēptās izmaksas", piemēram, interneta pirkumos automātiski atzīmētās izvēles pasūtīt kaut ko papildus. Pircējam būs jābūt pieejamai pilnai kopējai pirkuma cenai pirms tā apstiprināšanas.

Piegāde un pakalpojumu sniegšana

Visbiežāk pircējiem ir nācies saskarties ar piegādes problēmām. Grozījumi paredz, ka jebkurai precei vai pakalpojumam būs jābūt piegādātam/nodrošinātam 30 dienu laikā. Pretējā gadījumā pircējs varēs atteikties no pirkuma. Tirgotājam būs jāuzņemas atbildība par visa veida bojājumiem vai preces nozaudēšanu piegādes laikā.

14 dienas lēmuma pieņemšanai

Jaunie noteikumi paredz, ka visā ES teritorijā patērētājiem būs 14 dienas, kuru laikā varēs izlemt par preces paturēšanu vai atteikšanos no tās. Divu nedēļu laikā patērētājs varēs preci nosūtīt atpakaļ, ja nav ar to apmierināts. Ja preces cena pārsniedz 40 eiro, tirgotājam būs jāapmaksā atpakaļnosūtīšanas izdevumi. Patērētājs izdevumu atmaksu varēs saņemt 14 dienu laikā no brīža, kad tirgotājs būs informēts par atteikumu. Tomēr pircējam vajadzības gadījumā būs jāspēj pierādīt, ka ir atteicies no preces un nosūtījis to atpakaļ.

Ja tirgotājs nenodrošinās patērētājam informāciju par tiesībām atteikties no pirkuma, atteikuma periods automātiski tiks pagarināts līdz 3 mēnešiem (Padomes ieteikums) vai līdz gadam (Parlamenta ieteikums)

Jaunie noteikumi paredz arī likvidēt ES likumu nepilnības, kas attiecas uz  interneta izsolēm un patērētāju tiesībām atteikties no pirkumiem. Tomēr no izsolēs iegādātām precēm varēs atteikties tikai tad, ja tās būs pirktas no oficiāli reģistrētā tirgotāja nevis no privātpersonas.

Digitāla formāta preces, piemēram, programmatūra, mūzika, filmas nav iekļautas sadaļā par atteikuma no pirkuma tiesībām. Darījums tiks uzskatīts par veiktu brīdī, kad tiks uzsākta lejupielādēšana.

Administratīvo šķēršļu mazināšana

Lai neradītu liekus administratīvos šķēršļus maziem un vidējiem uzņēmumiem, kuri nodrošina pakalpojumus vai pārdod preces uz vietas, Parlaments nobalsoja par to, ka jānosaka konkrēti izņēmumi attiecībā uz atteikuma tiesībām. Šādi izņēmumu jo īpaši piemērojami pārtikas produktiem un citām precēm, kas ātri bojājas.

Izņēmumi par patērētāja informēšanu - ja tiek nodrošināts gan pakalpojums, gan prece, piemēram, sasista loga iestiklošana un izmaksas ir mazākas par 200 eiro, informācija patērētajam var tikt sniegta arī mutiski (nav obligāta prasība to sniegt rakstveidā).

Remontdarbiem avārijas situācijās, piemēram, ūdensvada bojājuma gadījumā, 14 dienu atteikuma tiesības nebūtu piemērojamas, norāda Parlaments.