Pentru a oferi asistenţă profesioniştilor din mass-media în munca lor de documentare, Serviciul Hotline pune la dispoziţie acestora informaţii relevante şi pertinente, fără a interveni însă în deciziile lor editoriale.

Serviciul Hotline al Unităţii pentru audiovizual îi ajută pe jurnalişti să găsească informaţii specifice pentru buletinele de ştiri sau programele despre Europa.  

Ofiţerii de presă ai Serviciului Hotline sunt dinamici, vorbesc mai multe limbi străine şi au o cunoaştere aprofundată a instituţiilor europene. Aceştia au o pregătire jurnalistică şi înţeleg nevoile acestui sector. Ei pot răspunde prompt solicitărilor de informaţii, respectând astfel termenele limită ale redacţiilor. 
 
Perspectivă naţională                              
 
Serviciul Hotline acordă o importanţă deosebită informaţiilor cu impact atât la nivel naţional cât şi la nivel european, punând accentul pe subiectele de actualitate europeană care influenţează agendele naţionale.                                                            Jurnaliştii sunt informaţi, în mod regulat, cu privire la evenimentele ce vor urma: reuniuni ale comisiilor parlamentare, ale delegaţiilor, conferinţe de presă, sesiuni plenare, şedinţe extraordinare, vizite ale şefilor de stat şi de guvern.
În cazul evenimentelor speciale, cu impact atât asupra agendei europene cât şi asupra agendelor naţionale, contactăm mass-media prin telefon sau e-mail. Putem, de asemenea, alcătui la cerere profiluri ale deputaţilor în Parlamentul European, detaliind ariile lor de expertiză, competenţele lor lingvistice şi alte informaţii relevante.