Varstvo potrošnikov: Novi predpisi proti zavajanju in nepravičnim praksam

Ko gre za nakupovanje, meje postajajo vse manj pomembne. Evropejci zato želijo, da se lahko ne glede na mesto nakupa zanesejo na visoke standarde varstva potrošnikov.

17. aprila 2019 je Parlament glasoval v prid novih predpisov, ki izboljšujejo preglednost na področju spletnih nakupov ter preprečujejo sporne prakse t.i. dvojne kakovosti izdelkov - prodajanja izdelkov v različnih državah EU v enaki embalaži, a različne kakovosti. Članice morajo novo zakonodajo vpeljati do 28. maja 2022.

Namen predpisov je potrošnikom v vseh državah Evropske unije zagotoviti enake pravice in zaščito. Med drugim predvidevajo možnost vlaganja kolektivnih tožb ter vpeljujejo višje kazni za korporacije, ki kršijo pravila varstva potrošnikov. Ob tem se zaščita širi področja, ki jih evropski zakoni do sedaj niso obravnavali; predpisi tako pokrivajo tudi spletne storitve ter v zadnjem času zelo aktualno dvojno kakovost izdelkov.

Večja zaščita ob nakupih prek spleta

Ob nakupovanju preko spleta boste morali biti jasno obveščeni o tem, kdo izdelek ali storitev prodaja. To pomeni, da mora biti razvidno, ali izdelek ponuja profesionalen in pooblaščen prodajalec ali pa posameznik. Razlika je lahko pomembna, saj v primeru zapletov, vrnitev izdelkov, reklamacij ali pritožb za ti dve kategoriji veljajo drugačni predpisi.

Novi dogovor prinaša potrošnikom tudi večjo transparentnost rezultatov spletnih iskanj. Ne glede na to, kateri iskalnik ali spletno trgovino uporabljate, bo moralo biti iz rezultatov jasno razvidno, ali se določeni izdelki in storitve med rezultati iskanja pojavljajo visoko zaradi tega, ker so za takšno pozicijo plačali.

Razširjena je tudi zaščita potrošnikov, ki uporabljajo »brezplačne« digitalne storitve, pri katerih uporabniki v zameno za brezplačno uporabo storitve dovolijo zbiranje, obdelavo in prodajo svojih osebnih podatkov. Uporabniki takih storitev bodo lahko, podobno kot pri plačljivih digitalnih storitvah, v prvih dveh tednih brez posledic odstopili od pogodbe, če se z uporabo njihovih osebnih podatkov ne bodo strinjali.

Spletne prodajalne so potrošnikom omogočile večjo izbiro izdelkov in nižje cene, a vse več prodajalcev, še posebej iz tretjih držav, prodaja nevarne ali nezakonite izdelke. Parlament je z resolucijo, sprejeto novembra 2020, pozval k strožjim ukrepom za zagotavljanje varnosti vseh izdelkov, ki se prodajajo v EU, ne glede na to, ali se prodajajo na spletu ali v fizičnih trgovinah, in ne glede na to, ali so bili izdelani znotraj ali zunaj EU. Lahko gre tudi za izdelke, ki vsebujejo nove tehnologije, denimo umetno inteligenco. Poslanci zato hočejo bolj učinkovit nadzor trga, spletne trgovine pa se naj vzame bolj natančno pod drobnogled, nosijo naj večjo odgovornost ter spoštujejo enake predpise kot drugi subjekti iz držav EU in tretjih držav, ki poslujejo v EU.

Preverite tudi, kako je EU odpravila prepreke za nakupovanje na spletu ter kako je olajšala vaše digitalno življenje.

Možnost kolektivne tožbe v vseh državah EU

V primeru, da je večje število ljudi oškodovanih zaradi nepoštenih praks enega podjetja, bo v vseh državah EU možno vložiti kolektivno tožbo ali zahtevo po odškodnini, popravilu ali zamenjavi izdelkov. Ta možnost v nekaterih državah že obstaja, sedaj pa bo možna povsod, prav tako pa bo mogoče organizirati tudi skupno zahtevo v imenu potrošnikov na območju več držav, torej mednarodno.

Prav tako bodo imeli potrošniki po vsej EU enake pravice do zahtev za odškodnino ali odstop od pogodbe v primeru nepoštenih poslovnih praks, kot na primer ob agresivnem in zavajajočem oglaševanju.

Strožje kazni za kršitelje

Organi, pristojni za varstvo potrošnikov, niso vedno uspešni pri ukrepanju zoper podjetja, ki z nepoštenimi poslovnimi praksami oškodujejo veliko število ljudi, pogosto v več evropskih državah.

Obseg in višina kazni za kršitelje se v različnih državah razlikuje, pogosto pa je glede na obseg oškodovanja potrošnikov kazen prenizka in podjetja ne odvrne od takšnega delovanja.

Novi predpisi bodo organom, ki so pristojni za varstvo potrošnikov, omogočili uvedbo učinkovitejših sankcij, ki bodo sorazmerne z obsegom kršitev.

Omejevanje različne kakovosti izdelkov v različnih državah

Pogosta nepoštena praksa je oglaševanje izdelkov pod istim imenom, izgledom in blagovno znamko, čeprav se ti izdelki v različnih državah po kakovosti in sestavi močno razlikujejo.

V zadnjem času je prišlo do razkritij različne kakovosti izdelkov pri številnih blagovnih znamkah iz prehrambne industrije, kjer ljudje niso vedeli, da v svoji državi ob nakupu priznanih blagovnih znamk po enaki ali celo višji ceno kupujejo izdelke slabše kakovosti.

V skladu s temi razkritji bodo novi predpisi v skladu s priporočili Evropske komisije iz leta 2017 posodobili direktivo o nepoštenih poslovnih praksah podjetij v razmerju do potrošnikov na notranjem trgu.

Več o pobudah Evropskega parlamenta za odpravo različne kakovosti izdelkov.

Naslednji koraki

Evropska komisija je 15. decembra 2020 predstavila predlog novega akta o digitalnih storitvah, ki je namenjen boljšemu upravljanju hitro spreminjajočega se področja digitalnih storitev - vključno s spletnimi platformami in trgovinami. Parlament je 20. oktobra podal svoje predloge, ki vključujejo tudi strožje ukrepe proti prevarantskim spletnim prodajalcem, ki prodajajo ponarejene, nezakonite ali nevarne izdelke.

Več

• Sporočilo za javnost: Evropski parlament je okrepil prepise o varstvu potrošnikov (v angleščini, 10. 4. 2019)
• (odpre se na novem zavihku) Dosje postopka
• Na kratko: Modernizacija predpisov o varstvu potrošnikov: Novi dogovor za potrošnike (v angleščini)
• (odpre se na novem zavihku) Sporočilo za javnost: Nov dogovor za potrošnike: Komisija krepi pravice potrošnikov v EU in njihovo izvrševanje