Pravice potnikov: hitre informacije in pomoč
Potniki morajo imeti ne glede na vrsto prevoza zagotovljene hitre informacije in pomoč v primeru motene storitve, osebe z omejeno mobilnostjo pa morajo imeti na voljo tudi nediskriminatorno možnost dostopa, saj se tako zaščitijo njihove pravice, so dejali evropski poslanci v resoluciji, ki je bila sprejeta v torek. Poslanci so prav tako pozvali Evropsko komisijo, naj izboljša pritožbene postopke ter ukrepa v zvezi z nepoštenimi pogoji oblikovanja cen.
Poročevalec Georges Bach (EPP, LU) je poudaril potrebo po izboljšanju pomoči za potnike v težavah, ki bi se zagotavljala prek informacijskih točk na vseh mestih prihodov in odhodov, pa tudi potrebo po dobro dostopni in učinkoviti pomoči prek telefona. Letališko osebje bi moralo sprejemati hitre odločitve o preusmeritvi ali novi rezervaciji ter zagotavljati pomoč v zvezi z izgubljeno prtljago in zahtevami po odškodnini ali nadomestilu, je navedeno v besedilu.
„Poleg tega potrebujemo tudi enotne večjezične obrazce za pritožbe v vseh jezikih EU, rok za obravnavo pritožb ter osrednje elektronske točke EU za pritožbe,“ je dejal Georges Bach med razpravo. Poudaril je, da se morajo pravice potnikov enako uporabljati in izvajati v vseh državah članicah v korist potnikov ter za zagotovitev poštene konkurence med prevoznimi podjetji.
Evropski poslanci so pozvali Komisijo, naj v svojem predlogu za pregled pravic letalskih potnikov, ki ga bo predložila novembra, jasno opredeli „izjemne okoliščine“, zaradi katerih se storitev prekine ter za katere se meni, da letalske družbe zanje ne morejo biti odgovorne. Prav tako bi morala zagotoviti boljšo zaščito potnikov, če letalska družba doživi stečaj, so dodali poslanci.
Vozovnice, kupljene prek spleta: preglednost cen in multimodalni načrtovalec poti
Komisija mora okrepiti svoj nadzor nad spletnimi stranmi, ki zavajajo potnike, kadar kupujejo vozovnice, ter uvesti sistem kazni za zagotovitev celovite usklajenosti z veljavno zakonodajo glede preglednosti cen. Dodajanje neizbirnih stroškov za transakcije s kreditnimi karticami šele na koncu postopka nakupa je treba prepovedati, pravijo evropski poslanci, ki pozivajo k določitvi evropskih standardov za ročno prtljago.
Komisija bi morala spodbujati potovanje, med katerim se uporablja več vrst prevoznih sredstev z integrirano vozovnico, ter razviti spletni multimodalni načrtovalec poti, ki bi omogočal potnikom, da primerjajo cene ter čas celotnega potovanja z različnimi vrstami prevoznih sredstev. Povratne vozovnice bi morale biti veljavne, čeprav potnik ni uporabil vozovnice za odhodni del potovanja.