Parlamentná otázka - E-010192/2011Parlamentná otázka
E-010192/2011

Postup leteckej spoločnosti.

Otázka na písomné zodpovedanie E-010192/2011
Komisii
článok 117 rokovacieho poriadku
Sergej Kozlík (ALDE)

Klientka leteckej spoločnosti podala dňa 17.8.2010 sťažnosť leteckej spoločnosti Air Berlin, keďže jej ich zamestnanci na letisku v Baden-Badene zabránili nastúpiť do lietadla spoločnosti. Spoločnosť Air Berlin túto žiadosť zamietla. Preto klientka dňa 29.9.2010 napísala žiadosť o vyšetrenie prípadu na Luftfahrt-Bundesamt (LBA) Spolkovej republiky Nemecko. Do dnešného dňa, teda je tomu rok, napriek urgenciám nedostala výsledok ich vyšetrovania.

Stručný popis priebehu udalosti z listu pre Luftfahrt-Bundesamt (LBA):

7.8.2010 klientka cestovala z Viedne do Karlsruhe/Baden-Baden spoločnosťou Air Berlin. Cestovala s plastovou dlahou na zápästí bez akýchkoľvek problémov.

Na spiatočnej ceste 15.8.2010 jej bolo zabránené nastúpiť do lietadla rovnakej leteckej spoločnosti Air Berlin z Karlsruhe/Baden Baden do Viedne (Booking N°: 11324138/1, Customer´s N°: 4251689). Pri nástupe jej bolo povedané, že je zakázané cestovať, keď fraktúra je fixovaná nesnímateľnou dlahou. Klientka navrhla, že ako lekárka si dlahu sama zloží. Povedali jej, že možno klame a pravdepodobne nie je lekárka. Následne jej do 10 minút priniesli z lietadla batožinu a polícia ju eskortovala do vstupnej haly. Klientka sa musela vrátiť do Štrasburgu, kúpiť si nový cestovný lístok a vlakom cestovať do Viedne. V pondelok 16.8.2010 nemohla nastúpiť do zamestnania a vykonávať svoju lekársku prax.

Následne napísala sťažnosť na Air Berlin customer service a 25.8.2010 dostala odpoveď, že pracovníci mali právo zabrániť jej vstupu do lietadla, keďže klientka nepredložila dôkaz o tom, že jej fraktúra bola staršia ako 7 dní.

Klientka sa cíti byť ukrivdená, keďže nikto ju neinformoval o podmienke „7“ dňovej fraktúry, ani ju nepožiadali o žiadny dôkaz či doklad. Spoločnosť však vedela, že klientka cestovala s rovnakou fraktúrou pred 8 dňami, pri sebe navyše mala USB kľúč s poslednou röntgenovou snímkou a mohla tiež zavolať svojim lekárom, ktorí by potvrdili jej zdravotný stav a dĺžku zranenia.

Bol uvedený postup spoločnosti Air Berlin oprávnený, má klientka spoločnosti ďalšie práva, prípadne možnosti nápravy, o ktorých ju neinformovali? Môže Európska komisia konať v tejto veci?

Ú.v. C 168 E z 14/06/2012