Amélioration et application du règlement de l’Union européenne sur les droits des passagers aériens
15.7.2022
Question avec demande de réponse écrite E-002615/2022
à la Commission
Article 138 du règlement intérieur
Enikő Győri (NI), Edina Tóth (NI), Kinga Gál (NI), Ernő Schaller-Baross (NI), Andrea Bocskor (NI), Tamás Deutsch (NI), Ádám Kósa (NI), György Hölvényi (PPE), Lívia Járóka (NI), László Trócsányi (NI), Balázs Hidvéghi (NI), András Gyürk (NI), Andor Deli (NI), Franc Bogovič (PPE), Viktor Uspaskich (NI), Miriam Lexmann (PPE), Antonio Maria Rinaldi (ID), Dan-Ştefan Motreanu (PPE), Jörg Meuthen (NI), Anna Zalewska (ECR), Kosma Złotowski (ECR), Marco Campomenosi (ID), Evžen Tošenovský (ECR), Dominik Tarczyński (ECR), Christine Anderson (ID), Rosanna Conte (ID), Gabriel Mato (PPE), Romana Tomc (PPE), Gianna Gancia (ID), Susanna Ceccardi (ID), Andżelika Anna Możdżanowska (ECR), Loránt Vincze (PPE), Hermann Tertsch (ECR), Maxette Pirbakas (NI), Elżbieta Rafalska (ECR), Simona Baldassarre (ID), Klemen Grošelj (Renew), Karol Karski (ECR), Carlo Fidanza (ECR), Emil Radev (PPE), Ignazio Corrao (Verts/ALE), Bronis Ropė (Verts/ALE), Tomislav Sokol (PPE), Virginie Joron (ID), Jorge Buxadé Villalba (ECR), Elżbieta Kruk (ECR)
Grèves, ralentissement de l'activité et manque de personnel sèment le chaos au sein des compagnies aériennes et des aéroports européens. En outre, il est fréquent que les compagnies aériennes ne parviennent pas à fournir d'informations claires sur les demandes d’indemnisation ni à garantir un accès facile à ces demandes. Les passagers doivent attendre plusieurs mois avant d’être remboursés et ne disposent que d’informations limitées concernant leur demande d'indemnisation. Les compagnies aériennes ne donnent généralement pas de numéro de suivi aux clients qui sont alors dans l’impossibilité de suivre l’évolution de leur demande d'indemnisation; en outre, il arrive souvent qu’elles ne respectent pas les délais de remboursement.
De la même façon, il est parfois très difficile de contacter les compagnies aériennes, tant par courriel que par téléphone, à propos des remboursements en cas d’annulation de vols ou des bagages perdus ou endommagés. Ces pratiques sont la preuve manifeste que le règlement de l’Union européenne sur les droits des passagers aériens n’est pas correctement appliqué. La situation risque de se détériorer durant les vacances d’été.
- 1.Comment la Commission va-t-elle s’assurer que les compagnies aériennes au sein de l’Union européenne se conforment à la législation afin de garantir le respect des droits des passagers?
- 2.Quelles mesures vont être mises en place pour renforcer le règlement de l’Union européenne sur le droit des passagers aériens, par exemple une indemnisation automatique, des informations claires destinées aux passagers, facilement accessibles et compréhensibles, et la possibilité de suivre les demandes d’indemnisation sur le site web des compagnies aériennes?
Soutien[1]
- [1] Cette question est soutenue par un autre député que ses auteurs: Gerolf Annemans (ID)