Dans toute l’Europe, les Centres européens des consommateurs conseillent les consommateurs sur leurs droits en matière d’achats transfrontières dans le marché unique. Avec la pandémie de coronavirus, ils ont constaté un pic très marqué du nombre de demandes de renseignements, avec plus de 50 % d’appels que d’habitude. De nombreuses questions portent sur l’impact du coronavirus sur les billets d’avion et de train, sur les hôtels, les chambres d’hôte et les voyages à forfait. Ces centres mettent aussi les consommateurs en garde contre les dangers des médicaments contrefaits, des faux masques de protection et gels désinfectants, et contre les autres escroqueries liées à la COVID-19. Lorsque de telles escroqueries sont mises au jour, ils en informent les autorités nationales. Karin Basenach est à la tête du centre des consommateurs du Luxembourg. «En cette période difficile marquée par le coronavirus, nos juristes restent à votre disposition et vous conseillent gratuitement», explique-t-elle.