Derechos de los pasajeros de tren: nuevas normas para proteger a los viajeros 

 
 

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La reforma propuesta por el Parlamento contempla más ayudas para las personas con discapacidad y compensaciones más altas en caso de retrasos en los viajes.

Los eurodiputados respaldaron el 15 de noviembre las nuevas reglas que buscan la protección de los derechos de los ciudadanos que viajan por las redes ferroviarias de la Unión Europea.

La propuesta, aprobada por la comisión de Transporte el 9 de octubre, cubre diferentes áreas: desde la mejora de la accesibilidad de las personas con movilidad reducida en el transporte hasta el aumento de la información proporcionada por las compañías ferroviarias.

El Parlamento quiere que la reforma se aplique a todos los servicios ferroviarios: privados y públicos, así como nacionales e internacionales.

Mejora de los derechos de las personas con discapacidad o movilidad reducida

Todas las empresas ferroviarias europeas tendrán que garantizar asistencia gratuita a las personas con discapacidad o movilidad reducida. También deberán garantizar la compensación total por los equipos de movilidad perdidos o dañados y por los animales de servicio perdidos o heridos.

Indemnizaciones por retrasos

En caso de retrasos de más de dos horas, los pasajeros podrán pedir la indemnización del importe íntegro del billete o realizar el viaje y solicitar el reembolso parcial. Las compensaciones variarán según el tiempo del retraso.


Normas actuales

Propuesta nueva

Retraso de entre 60 y 120 minutos: 25% del billete

Retraso de entre 60 y 90 minutos: 25% del billete

Retraso de entre 90 y 120 minutos: 75% del billete

Retraso > 120 minutos: 50% del billete

Delay > 120 minutes: 100% of ticket


Aplicación de las normas en toda la UE

Sólo cinco países de la Unión aplican correctamente las normas actuales sobre los derechos de los pasajeros de tren. El resto aplica excepciones al reglamento en los servicios urbanos, suburbanos y regionales, y en los trayectos donde una parte significativa del viaje es fuera de la Unión.

Los eurodiputados piden que los Estados miembros dejen de aplicar las excepción como máximo un año después de que las nuevas reglas entren en vigor.

Más información

Las empresas de trenes tendrán que proporcionarle más información a los viajeros sobre las normas existentes. Así, deberán explicar detalladamente en los billetes los derechos de los pasajeros.

También tendrán que ser más transparentes sobre los plazos y la forma de tramitar las reclamaciones.

Mejoras en el acceso para bicicletas

El Parlamento considera que la mayoría de los trenes no cuentan con espacios adecuados para las bicicletas y, para fomentar su uso, pide áreas específicas donde puedan colocarse.

Próximos pasos

Una vez que el Consejo adopte su posición, el Parlamento podrá empezar a negociar con los Estados miembros.

Las nuevas normas moderenizan los derechos de los pasajeros de tren.  
Sabía qué... 
  • Si su tren se cancela, tiene derecho a un reembolso del 100%  
  • Si su tren sufre una avería, la compañía ferroviaria debe a la estación, a un punto de partida alternativo o al destino final