Prawa pasażerów kolei: nowe przepisy dla lepszej ochrony podróżnych w UE
W czerwcu 2023 r. weszły w życie nowe przepisy wzmacniające prawa pasażerów kolei w całej UE, w tym więcej pomocy w razie opóźnień i dla osób z niepełnosprawnością.
Dowiedz się, co dla Ciebie oznacza aktualizacja praw pasażerów w ruchu kolejowym w wielu kluczowych obszarach obowiązująca we wszystkich krajach UE i dotycząca wszystkich rodzajów usług kolejowych.
Wzmocnienie praw osób z niepełnosprawnością
Wszystkie przedsiębiorstwa kolejowe w UE muszą zagwarantować bezpłatną pomoc osobom z niepełnosprawnością lub o ograniczonej sprawności ruchowej. Skrócono też czas, w który, takie osoby będą musiały powiadomić przedsiębiorstwa kolejowe o potrzebie pomocy - do co najmniej 24 godzin przed planowaną podróżą, z 48 godzin poprzednio. Jeśli muszą podróżować z osobą towarzyszącą, podróżuje ona za darmo. Przewoźnicy muszą też zagwarantować miejsce dla psów towarzyszących pasażerów o ograniczonej sprawności ruchowej.
Pomoc w razie opóźnienia lub odwołania pociągu
W przypadku opóźnienia przekraczającego 60 minut pasażerowie mogą wybrać między pełnym zwrotem kosztów biletu, kontynuacją podróży lub zmianą trasy na podobnych warunkach, bez dodatkowych kosztów. Jeśli będzie to potrzebne, operatorzy muszą zapewnić posiłki i napoje oraz zwrócić koszty zakwaterowania.
Jeżeli po 100 minutach od planowanego odjazdu pasażerowie nie zostaną poinformowani o możliwości zmiany planu podróży, mogą sami zorganizować podróż transportem publicznym, za co otrzymają zwrot kosztów.
Więcej informacji
Przedsiębiorstwa kolejowe muszą udzielać podróżnym więcej informacji na temat obowiązujących przepisów, na przykład poprzez podawanie szczegółowych informacji o prawach pasażerów na biletach. Muszą też poprawić zrozumiałość terminów i procedur składania skarg.
Pociągi przyjazne dla rowerzystów
Obecnie w pociągach nie ma wystarczająco dużo miejsc na rowery. Według nowych przepisów, wszystkie nowe i odnowione pociągi będą musiały mieć wydzielone miejsca dla transportu rowerów, aby zachęcić do korzystania z nich.
Prace nad aktualizacją
Nowe przepisy, zatwierdzone przez parlament w kwietniu 2021 r., weszły w życie 7 czerwca 2023 r., z wyjątkiem przepisów dotyczących rowerów, które wejdą w życie 7 czerwca 2025 roku.
Czy wiesz, że:
- jeśli twój pociąg zostanie odwołany, masz prawo do zwrotu w wysokości 100 %;
- jeśli twój pociąg utknie gdzieś, przedsiębiorstwo kolejowe musi dowieźć cię na stację docelową albo taką, z której możliwe będzie kontynuowanie podróży.
