Posłowie gotowi do rozpoczęcia rozmów o nowych przepisach chroniących podróżnych
W czwartek posłowie przyjęli stanowisko w sprawie reformy dyrektywy o podróżach zorganizowanych, aby zapewnić podróżnym lepszą ochronę w przypadku zakłóceń lub upadłości organizatora.
Stanowisko negocjacyjne Parlamentu, przygotowane przez Komisję Rynku Wewnętrznego i Ochrony Konsumentów, popiera wniosek Komisji o aktualizacji przepisów dotyczących ochrony podróżnych w oparciu o doświadczenia zdobyte podczas pandemii COVID-19 oraz w następstwie głośnych upadłości biur podróży.
Celem proponowanej aktualizacji przepisów jest określenie praw podróżnych w zakresie informacji i anulowania podróży, a także ich prawa do zwrotu kosztów i pomocy w repatriacji, jeśli organizator podróży ogłosi upadłość lub nieprzewidziane okoliczności zakłócą ich plany wakacyjne. Aktualizacja wyjaśniałaby również, co stanowi imprezę turystyczną i zawierałaby zharmonizowane przepisy dotyczące wykorzystania voucherów.
Zasady dotyczące voucherów/kuponów
Kupony były gorącym tematem podczas pandemii; posłowie do PE chcą zapewnić konsumentom prawo do odmowy przyjęcia kuponu i wybrania zwrotu kosztów w ciągu 14 dni. Gdy podróżny przyjmuje kupon, ale nie korzysta z niego, jego niewykorzystana wartość powinna zostać zwrócona podróżnemu po upływie terminu ważności. Kupony powinny być ważne przez okres do 12 miesięcy i można by je przedłużyć lub przenieść tylko jeden raz.
Kupony powinny być również objęte gwarancjami na wypadek niewypłacalności organizatora wycieczki, a ich wartość powinna odpowiadać co najmniej kwocie zwrotu, do którego podróżny ma prawo. Posiadacze kuponów powinni mieć pierwszeństwo przy wyborze usług turystycznych i powinni mieć możliwość wykorzystania ich na dowolną usługę turystyczną oferowaną przez organizatora, jednorazowo lub w częściach.
Podstawy odwołania podróży
Zaktualizowane przepisy wyjaśniałyby również warunki odwołania podróży. Jeśli przed podróżą w miejscu docelowym lub w miejscu wyjazdu wystąpią nieuniknione lub nadzwyczajne okoliczności lub jeśli wpłyną one na przebieg podróży, podróżni powinni mieć możliwość odwołania podróży bez ponoszenia kary i z pełnym zwrotem kosztów, twierdzą posłowie do PE.
To, czy odwołanie podróży jest uzasadnione, powinno być oceniane indywidualnie dla każdego przypadku. Jednakże, zdaniem posłów do PE, wszelkie oficjalne ostrzeżenia dotyczące podróży wydane do 28 dni przed planowanym wyjazdem powinny stać się ważnym elementem, który należy wziąć pod uwagę.
Poziom przedpłat
Chociaż posłowie w dużej mierze poparli propozycje Komisji Europejskiej, odrzucili oni propozycję ograniczenia przedpłat dokonywanych przez klientów na rzecz organizatorów podróży. Komisja chce, aby klienci płacili organizatorowi podróży nie więcej niż 25% całkowitej ceny pakietu przy wczesnej rezerwacji, a pozostałą kwotę – najpóźniej 28 dni przed rozpoczęciem podróży. Posłowie uważają jednak, że decyzja o ograniczeniu przedpłat powinna należeć do poszczególnych państw członkowskich.
Cytat
Autor sprawozdania Alex Agius Saliba (S&D, MT) powiedział po głosowaniu: „Naszym celem jest wzmocnienie praw konsumentów, co jest jednym z najlepszych sposobów służby naszym obywatelom. Podczas rezerwacji wakacji zorganizowanych nadzwyczajne sytuacje mogą powodować duży stres, jeśli wyjazd jest niemożliwy. Wyraźnie zaznaczamy, że w takich przypadkach konsument może anulować swoją rezerwację i otrzymać pełny zwrot kosztów w ciągu 14 dni. Ochrona konsumentów na papierze jest ważna, ale kluczowe znaczenie będzie miało jej egzekwowanie. Dlatego wprowadzamy obowiązkowy mechanizm składania skarg przez podróżnych, aby zapewnić przestrzeganie praw konsumentów."
Kolejne kroki
Parlament przyjął swoje stanowisko negocjacyjne 535 głosami za, 36 przeciw i 47 wstrzymującymi się. Negocjacje międzyinstytucjonalne w sprawie ostatecznego kształtu nowych przepisów mają się rozpocząć 24 września.
Kontakty:
-
Maris KURME
Press Officer (ET) -
Dorota KOLINSKA
Press Officer (PL)