Drepturile pasagerilor din transportul feroviar: norme noi pentru o protecție mai bună a călătorilor din UE

Noi reguli privind drepturile pasagerilor feroviari în UE, inclusiv sprijin în cazul întârzierilor și asistență pentru persoanele cu dizabilități au intrat în vigoare în iunie 2023.

Așteptând trenul pe peron ©AP images/European Union - EP.
Așteptând trenul pe peron ©AP images/European Union - EP

Aflați ce modificări aduce această actualizare a drepturilor pasagerilor care cuprinde câteva domenii cheie și se aplică în toate statele membre UE pentru toate serviciile feroviare.

Mai multe drepturi pentru persoanele cu dizabilități



Toate companiile feroviare din UE trebuie să garanteze asistență gratuită pentru persoanele cu dizabilități sau mobilitate redusă. Aceste persoane trebuie să notifice companiile feroviare că au nevoie de asistență cu 24 de ore înainte de călătorie în loc de 48 de ore. Dacă au nevoie de însoțitor, atunci persoana respectivă va călători gratuit. Trebuie asigurat accesul câinilor însoțitori ai persoanelor cu mobilitate redusă.

Ajutor pentru întârzieri sau anulări



În cazul unei întârzieri de peste 60 de minute, pasagerii pot alege între rambursarea integrală a costului biletului, continuarea călătoriei sau redirecționarea în condiții similare, fără costuri suplimentare. În caz de nevoie, operatorii trebuie să ofere mese și băuturi răcoritoare și să ramburseze costul cazării.

Dacă după 100 de minute de întârziere călătorii nu sunt informați în legătură cu variantele de redirecționare, aceștia pot să își asigure singuri deplasarea cu mijloace de transport public, urmând să fie despăgubiți.

Mai multe informații despre drepturile pasagerilor



Companiile feroviare trebuie să ofere călătorilor mai multe informații despre normele existente, de exemplu prin includerea în bilete a unor informații detaliate privind drepturile pasagerilor. De asemenea, acestea vor trebui să fie mai transparente cu privire la termenele și procedurile de procesare a reclamațiilor.

Trenuri cu locuri speciale pentru biciclete



În prezent, spațiile special amenajate pentru biciclete în trenuri sunt inadecvate. Conform noilor reguli, toate trenurile noi sau recondiționate vor trebui să ofere spații de depozitare pentru biciclete, pentru a încuraja folosirea acestora.

Context



Noile reguli aprobate de Parlament în aprilie 2021 se aplică începând din 7 iunie 2023. Regulile privind bicicletele vor începe să se aplice începând din 7 iunie 2025.

Știați că

  • ...dacă vi se anulează călătoria cu trenul, aveți dreptul să fiți rambursat integral?
  • ...dacă trenul dumneavoastră se blochează, compania feroviară are obligația de a vă transporta la gară, la un punct de plecare alternativ sau la destinația finală?