Lepšie práva pre ľudí cestujúcich vlakom v EÚ

V júni 2023 začali platiť nové pravidlá, ktoré posilňujú práva cestujúcich v železničnej doprave v celej EÚ vrátane lepšej podpory v prípade meškania a pre osoby so zdravotným znevýhodnením.

Waiting for the train at the platform ©AP images/European Union - EP
©AP images/European Union - EP

Zistite, čo pre vás prináša aktualizácia práv cestujúcich v železničnej doprave, ktorá sa týka niekoľkých kľúčových oblastí a bude sa uplatňovať vo všetkých krajinách EÚ a pre všetky typy železničnej dopravy.

Osoby so zdravotným znevýhodnením alebo obmedzenou pohyblivosťou

Všetky železničné spoločnosti v EÚ musia zaručiť bezplatnú pomoc ľuďom so zdravotným znevýhodnením alebo zníženou pohyblivosťou. Zdravotne znevýhodnené osoby, ktoré potrebujú pomoc, budú môcť informovať železničné spoločnosti 24 hodín pred cestou, a nie do 48 hodín ako je to v súčasnosti. (Do 30. júna 2026 do 36 hodín.) Ich sprievodca môže cestovať zadarmo. Železnice musia zabezpečiť aj prístup pre asistenčných psov.

Čo v prípade meškania alebo zrušenia spoja

Pri meškaní dlhšom ako 60 minút si cestujúci môžu bez ďalších nákladov vybrať buď úplné preplatenie cestovného lístka, pokračovanie v ceste alebo presmerovanie za podobných podmienok. V prípade potreby musia prevádzkovatelia zabezpečiť jedlo a občerstvenie a uhradiť náklady na ubytovanie.

Ak cestujúci nie sú do 100 minútach od plánovaného odchodu informovaní o možnostiach presmerovania, môžu si sami zabezpečiť cestu mestskou hromadnou dopravou, ktorú im budú musieť železnice preplatiť.

Transparentnejšie informácie

Železnice sú povinné svojich zákazníkov o ich právach náležite informovať. Napríklad tak, že na lístok vytlačia detailné informácie. Taktiež musia sprehľadniť termíny a postupy pri vybavovaní sťažností.


Cestovanie vo vlaku s bicyklom

Priestory na prepravu bicyklov vo vagónoch vlakov sú dnes nepostačujúce. V zmysle nových pravidiel budú musieť mať nové a prerobené vlaky vyhradené miesta na ich prepravu.


Vývoj

Nové pravidlá, ktoré Parlament schválil v apríli 2021, sa uplatňujú od 7. júna 2023. Pravidlá týkajúce sa bicyklov nadobudnú účinnosť 7. júna 2025.

Vedeli ste, že?

  • Ak je vás vlak zrušený, máte právo na 100% náhradu ceny lístka.
  • Ak vlak uviazne počas cesty, železničná spoločnosť vás musí dopraviť na stanicu, náhradnú východziu stanicu alebo do vašej destinácie.