Svarbu žinoti keliaujantiems ES: naujos traukinių keleivių teisės

Didesnė pagalba vėluojant traukiniui ir daugiau paramos neįgaliesiems – 2023 m. birželį įsigaliojo naujos taisyklės, stiprinančios keleivių ES teises.

 Kasmet Europos geležinkelių tinklu keleiviai nuvažiuoja apie 500 milijardų kilometrų. © AP images / ES – EP
Kasmet Europos geležinkelių tinklu keleiviai nuvažiuoja apie 500 milijardų kilometrų. © AP images / ES – EP

Sužinokite, kokius svarbius pokyčius keleiviams numato atnaujintos taisyklės, kurios taikomos visoms geležinkelių transporto rūšims visose ES šalyse.

Didesnės neįgaliųjų arba riboto judumo asmenų teisės


Visos ES geležinkelių bendrovės turi užtikrinti nemokamą pagalbą neįgaliems ar riboto judumo žmonėms. Neįgalieji, kuriems reikalinga pagalba, turėtų pranešti geležinkelio bendrovėms ne prieš 48, o prieš 24 valandas iki kelionės. Jei jiems reikės lydinčio asmens, jis gali keliauti nemokamai. Privalo būti užtikrinta galimybė naudotis šunimis pagalbininkais, lydinčiais riboto judumo keleivius.

Kompensacija už vėlavimą

Jeigu traukinys vėluoja 1 val., keleiviai gali rinktis: tęsti savo kelionę, gauti 100 proc. kompensaciją už bilietus arba pasirinkti kitą panašų maršrutą be papildomų mokesčių.

Jeigu keleiviai nebus informuoti apie maršruto keitimo galimybes per 100 min. nuo planuoto išvykimo, jie galės savo kelionę tęsti kitu viešuoju transportu, kurio išlaidos bus padengtos.

Daugiau informacijos keleiviams

Geležinkelio bendrovės turės suteikti keliautojams daugiau informacijos apie galiojančias taisykles, pavyzdžiui, ant bilietų nurodyti išsamią informaciją apie keleivių teises. Jos taip pat turės skaidriau informuoti apie skundų pateikimo terminus ir procedūras.

Galimybė vežtis dviratį

Šiuo metu traukiniuose nėra pakankamai vietų dviračiams. Pagal taisykles visuose naujuose ir rekonstruotuose traukiniuose turės būti įrengtos specialios dviračių laikymo vietos, kad būtų skatinama jais naudotis.

Svarbu

Naujosios taisyklės, kurias Europos Parlamentas patvirtino 2021 m. balandžio mėnesį, įsigaliojo 2023 m. birželio 7 d. Nauji nuostatai dėl dviračių įsigalios 2025 m. birželio 7 d.